NOM-035-STPS: factores de riesgo psicosocial, sin rodeos

La NOM-035-STPS-2018 obliga a identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial en el trabajo, y a promover un entorno organizacional favorable. Entró en vigor en dos etapas —octubre de 2019 y octubre de 2020— y hoy es materia de inspección habitual.

Conviene precisar qué evalúa, porque la norma se ha malinterpretado: no mide el estado de salud mental del trabajador ni diagnostica. Evalúa condiciones del trabajo —cargas, jornadas, liderazgo, violencia laboral, control sobre la tarea— que pueden generar daño.

Tres niveles según el tamaño de la plantilla

En centros de más de 50 trabajadores la identificación puede aplicarse por muestreo representativo. En los de 16 a 50 debe cubrir a toda la plantilla.

Qué debe contener el expediente

1. 1Política de prevención de riesgos psicosociales, por escrito, difundida y firmada por la dirección.
2. 2Identificación y análisis de los factores de riesgo, con los cuestionarios aplicados y sus resultados.
3. 3Evaluación del entorno organizacional, cuando la plantilla supera los 50 trabajadores.
4. 4Medidas de prevención y acciones de control derivadas de los resultados, con responsables y fechas.
5. 5Registro de trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos y de la atención brindada.
6. 6Evidencia de difusión: comunicados, capacitación y mecanismos de denuncia de violencia laboral.
7. 7Exámenes médicos y psicológicos practicados a quienes presentaron signos o síntomas.

Los acontecimientos traumáticos severos

Es la parte que más se olvida y la que más pesa en Oil & Gas. La norma obliga a identificar a los trabajadores que fueron sujetos o testigos de un acontecimiento traumático severo —un accidente grave, una fatalidad, un evento con riesgo de vida— y a canalizarlos para valoración.

En una operación con incidentes registrables bajo clasificación IADC, este vínculo es directo: cada evento significativo debería activar el protocolo de la Guía I. La ausencia de ese registro, teniendo incidentes documentados, es una contradicción que el auditor detecta de inmediato.

Cuándo procede el examen médico y psicológico

La norma no obliga a evaluar clínicamente a toda la plantilla. El examen procede cuando se identifican signos o síntomas de alteración, cuando el trabajador estuvo expuesto a un acontecimiento traumático severo o cuando los resultados del cuestionario lo indican.

Cuatro errores que generan observaciones

• Aplicar el cuestionario y archivarlo sin plan de acción. La norma exige medidas derivadas de los resultados, no solo la medición.
• Usar la guía equivocada para el tamaño de la plantilla, típicamente la Guía II en centros de más de 50 trabajadores.
• No registrar los acontecimientos traumáticos severos pese a tener incidentes documentados en el expediente de seguridad.
• Aplicar el cuestionario sin anonimato real, con el jefe directo presente. El dato queda sesgado y el hallazgo es evidente en la entrevista de auditoría.

Cómo lo resolvemos

Aplicamos las guías que correspondan a tu plantilla, procesamos resultados, entregamos el diagnóstico con plan de acción y damos la valoración médica y psicológica de los casos que lo ameriten. El expediente queda armado en el formato que revisa la STPS, y las pláticas y capacitación quedan documentadas como evidencia de las medidas de prevención.

Preguntas frecuentes

¿La NOM-035 aplica si tengo 10 trabajadores?

Sí. Con hasta 15 trabajadores aplican la política de prevención, las medidas y la atención a acontecimientos traumáticos severos mediante la Guía I. Lo que no se exige a ese nivel es la identificación mediante cuestionario.

¿Cada cuánto se repite la evaluación?

La identificación y análisis se realiza al menos cada dos años, y la evaluación del entorno organizacional con la misma periodicidad. Conviene repetirla antes si hubo cambios organizacionales relevantes.

¿Puedo aplicar los cuestionarios yo mismo?

Sí, la norma lo permite. En la práctica, un tercero mejora la calidad del dato: el trabajador responde con más franqueza y el análisis queda respaldado por personal calificado.

¿Los resultados individuales se entregan a la empresa?

No. Al patrón se le entregan resultados agregados y el plan de acción. El resultado individual es información de salud confidencial y forma parte del expediente médico.

¿La NOM-035 se relaciona con la NOM-030?

Sí. La NOM-030 organiza los servicios preventivos en general y el diagnóstico de riesgos, dentro del cual los factores psicosociales son uno de los agentes a considerar. Los expedientes deben ser coherentes entre sí.